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「ウェルネスは電子商取引の機会であってはなりません」 – AI メンタルヘルスのスタートアップへの警告
以前 TechRadar で取り上げたように、メンタルヘルスのサポートという本来の目的では設計されていなかった目的で、ChatGPT や Gemini などの AI チャットボットに注目する人が増えています。
自殺予防慈善団体Campaign Against Living Miserively（CALM）の新たな調査によると、英国では現在4人に1人近くがメンタルヘルスに関するアドバイスにAIツールを利用しているという。 Z 世代ではこの数字が 42% に増加しており、この世代が人間よりもチャットボットのほうに快適さを感じていることを示しています。
手頃な価格の問題
英国の医薬品・医療製品規制庁（MHRA）はすでに、メンタルヘルス支援のためのテクノロジーの使用に注意を呼び掛けているが、CALMの調査結果は、多くの人がその役割のために設計、規制されておらず、臨床的に検証されていないツールに依存していることを示している。
同時に、この変化の背後には、手頃な価格というさらに深刻な問題があります。
CALM の調査によると、英国人は 2026 年にメンタルヘルス アプリに 23 億ポンド (1) を支出する予定であり、サポートを受けるためには厳しい妥協を強いられる人もいます。約 23% は、家の暖房よりもこれらのアプリにお金を払うことを好むと回答し、28% は食料などの基本的な必需品よりもアプリを選ぶと回答しています。それは衝撃的でした。
CALM が新しい CALMzone アプリで対処しようとしているのは、この手頃な価格のギャップです。CALMzone アプリは、多くの既存のオプションに伴うリスクやコストなしでサポートを提供するように設計された、専門家がサポートする無料のメンタルヘルス ツールキットです。 iOS および Android 用にダウンロードできます。
AI チャットボットとは異なり、CALMzone は人間の会話をシミュレートしたり、即座に応答を生成したりすることはありません。代わりに、メンタルヘルスの専門家によって作成された証拠に基づいたテクニックに焦点を当てており、ストレス、不安、気分の落ち込みなどの問題に対して体系的なサポートを提供します。
ゾーン内で
そのアイデアは、何もしないことと危機介入が必要なことの間に何かを提供すること、つまりCALMがメンタルヘルスの「日常のメンテナンス」と表現しているものを提供することです。
CALMの最高経営責任者（CEO）であるサイモン・ガニング氏は、「私たちはメンタルヘルスに関する話題になると、非常に憂慮すべき偏見が増大する波の真っただ中にいる。」と述べた。 「状況が崩れ始めたら、人々はどこか別の場所に行く必要があり、より即時的で的を絞った救済が必要であることは明らかです。」
一部のユーザーにとって、チャットボットは安全で判断の余地のない空間のように感じられる場合があります。しかし、それらには、幻覚の可能性、臨床モニタリングの欠如、誤解を招くまたは不適切な対応など、十分に文書化された制限もあります。
CALM のアプローチは意図的により慎重になっています。 AI が AI から大きくかけ離れている理由を知るために、私は CALM のサービス責任者である Wendy Robinson に連絡を取り、彼女の独自のアプローチについて詳しく聞きました。
GB: CALMzone は、一部の AI を活用したメンタルヘルス ツールが現在行っていることを意図的に行わないことは何ですか?
WR: CALMzone アプリは非常に意図的に人間のふりをしません。この言語は非常にキャッチーで親しみやすいものですが、メンタルヘルスに関して言えば、人間との会話を模倣するテクノロジーの導入は倫理的に支持できません。
過去数年間、特に AI チャットボットに焦点を当てた記事がメディアで数多く取り上げられてきましたが、私たちはこの機能を CALMzone に組み込むことができました。一部の人にとって、AI チャットボットは便利なリソースのように見えるかもしれませんが、AI の背後にあるテクノロジーはあまりにも急速に進化しており、いかなる種類の規制や臨床現場でも安全に保つことができません。自殺予防の分野では、これは許容できないリスクです。
メンタルヘルスのための AI チャットボットは許容できないリスクです
ウェンディ・ロビンソン、かっこいい
私たちは、アプリ内のすべてが人間 (単なる人間ではなく、その分野の専門家) によって構築されるという、実証済みの「昔ながらの」アプローチを採用しており、現在、ユーザー エクスペリエンスを最適化するための機械学習は有効にしていません。代わりに、匿名化されたユーザーの行動やアクティビティをアプリ内フィードバックで監視し、エクスペリエンスや推奨事項をカスタマイズします。
GB: CALMzone に資金を提供するためにプレミアム層を提供するのではなく、CALMzone を完全に無料にしておくことが重要だったのはなぜですか?
WR: 私たちの基本原則は、幸福は特権ではなく権利であるということです。
私たちは慈善団体として、この素晴らしい製品にアクセスするのに障壁がないようにしたいと考えました。その目的は、お金を稼ぐことではなく、できるだけ多くの人を助けることです。
現在、世界は非常に困難な状況にあり、人々は生活費の上昇に取り組んでおり、お金の心配と精神的健康の間には直接的な関係があります。それでも、精神的健康の背後には驚くべきコストがあることを私たちは認識しています。
私たちの基本原則は、幸福は特権ではなく権利であるということです
ウェンディ・ロビンソン、かっこいい
Mind Ease からの非常に寛大な寄付のおかげで、私たちはこの問題に対処する独自の立場に立つことができました。 8 年間の投資と開発の後、彼らはアプリ全体を私たちの慈善団体に寄付しました。これは、ユーザーが真にプレミアムな製品を無料で入手できることを意味します。
私たちは、この命を救うデジタル サポートにアクセスするためにユーザーに料金を請求する必要がないことを保証するために、資金を集め続けます。
GB: Z世代は明らかにAIに精神的なサポートを求めることに抵抗を感じていませんが、政府、慈善団体、テクノロジー企業は今その行動から何を学ぶべきでしょうか?
うーん: メンタルヘルスのサポートのために AI チャットボットに頼ることは、医療インフラの問題だけではなく、社会的な問題を示しています。確かに、メンタルヘルスサポートの待機リストが膨大であることは、人々が他の即時手段に目を向ける重要な理由かもしれない――NHSの10か年計画の一環としてのこれらのサービスへの投資は歓迎だが、これはこの部門が本当に変える必要があるものの一部だが――しかし、それはまた、私たちが一生懸命取り除こうと努力してきた汚名が再び戻ってくることを示している。
政党政治がますます蔓延するにつれ、メンタルヘルスは英国が直面している経済問題のスケープゴートとして利用されることが多い。 「人生の浮き沈みをただ乗り切るだけ」が、不安やうつ病に苦しむ人々の経験を軽視する人々のスローガンになりつつあり、私たちの懸念は、この偏見が特に若者の精神的健康の面でますます孤立し、孤立させていることです。
では、このことから何を学べるでしょうか?人々は即時のサポートを必要としており、それを求めるためには人とのつながりの機会が必要であり、私たちは人々の経験を悪者にするのではなく、共感とサポートに立ち返る必要があります。
GB: 現在の傾向が続いた場合、5 年後に若者がどのようにメンタルヘルス サポートを利用できるようになるかについて、最も懸念していることは何ですか?
WR: 現在の傾向が続く場合、私たちが最も懸念しているのは、若者たちが他の人間に助けられるという経験の機会を失い、声を上げることで嘲笑されるのではないかという恐怖です。
AIが幻覚に関して問題を抱え続けていることは明らかであり、人々が提示された情報を注意深く確認しない限り、その有効性や有効性は保証されません。これによりさらに大きな被害が生じる可能性があります。
ChatGPT 内での有料広告の導入により、倫理的配慮の全く新しい世界が私たちに導かれます。
ウェンディ・ロビンソン、かっこいい
そして、ChatGPT 内での有料広告の導入により、倫理的配慮の全く新しい世界が私たちに導かれます。 LLM を信じる人々のメンタルヘルスをどのように保護し、結果として彼らが売り込まれるのを防ぐのでしょうか?
私たちのアプリはこれらの問題の多くを解決するものではありませんが、アプリを使用して定期的に良好な精神的健康を維持することをすべての人に奨励することで、より多くの人々が危機的状況に陥るのを防ぎ、臨床的に証明された信頼できる技術に確実にアクセスできるようにし、高まる偏見の波に何らかの形で対処できることを願っています。
(1) 国勢調査全体のデータによると、英国の回答者の 41.5% は、2026 年にメンタルヘルス アプリに月額平均 6.72 ポンドを支出すると推定しており、これに 12 か月を掛けると、年間で 80.64 ポンドに相当します。国家統計局が 2025 年 11 月に発表した英国の人口推計 6,948 万 7,000 人に基づく外挿。
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