Richard Corbridge は、デジタル リーダーとしてのキャリアを費やして、スマートなアイデアをプロダクション サービスに変えてきました。コーブリッジ氏は、NHS、ブーツ、労働年金省（DWP）など、英国最大の民間および公共部門の組織で働いてきたが、2024年に不動産専門会社セグロのCIOに就任し、新たな挑戦を受け入れた。
コーブリッジ氏は、この役割は、自分のような経験豊富な幹部にとっても、素晴らしい教育となると語る。 「この役割を引き受けてさらに学ぶ良い機会だと感じました」と彼は言います。 「業界全体、特にセグロはテクノロジーをあまり採用しないことに誇りを持っているため、このチャンスは非常に大きいです。」
この役職により、コーブリッジ氏は、Boots で一緒に働いていた Segro のオペレーション、デジタルおよび顧客担当マネージング ディレクターである Paul Dunn 氏と協力する機会を得ることができました。 DWP で最高デジタル情報責任者として約 2 年間を過ごす前、コーブリッジ氏はイノベーション担当ディレクターを務め、その後 2019 年から 2023 年までハイストリートケミストの CIO を務めました。彼は 2024 年 11 月にセグロに入社しました。
「不動産業界は人間関係の業界であり、人材の業界です」と彼は、会社に入社したときに気づいたことについて語ります。 「この役割で試されているのは、おそらくこれまで以上に、ビジネス言語を理解し、価値を最初に理解し、テクノロジーベースではない方法でストーリーを伝えるという私の経験です。」
挑戦を受け入れる
Corbridge は、セクター間や組織間の移動がデジタル リーダーシップのアプローチに影響を与えることを認識しています。
「私がブーツのためにNHSを辞めたとき、それは私が心に留めていたことでした」と彼は言います。 「同僚、アドバイザー、同僚、コーチたちは、民間部門はもっと速く、もっと残忍で、もっと監視するタイプのシナリオになるだろうと言うだろうが、実際にはそんなことは伝わらなかった。」
「テクノロジーを通じて効率性を高めることは、民間組織に利益をもたらすか、公共部門組織に効率性を生み出して銀行にお金を戻すかのどちらかです。」
リチャード・コーブリッジ、セグロ
コーブリッジ氏は、組織の戦略や構造はさまざまだが、いくつかの重要な一貫性によって、成功したCIOはセクター間をシームレスに移動できるとも述べている。
「テクノロジーを通じて効率性を生み出すことは、民間組織に利益をもたらすか、効率性を生み出して公共部門の組織にお金を戻すかのどちらかであるということを学べます」と彼は言います。
「そして、効率と成長がデジタルリーダーの2つの合言葉であれば、株主のために利益を上げて顧客を大切にすることでも、納税者のお金を賢明に使ってやりたい目標を達成することでも、自分がやろうとしていることにその原則を適用することができます。」
コーブリッジ氏は、自身のキャリアの中で主導してきた取り組みを振り返り、ヘルスケアプロジェクトの経験と、約600人のIT専門家と協力したBootsでの役割で民間セクターに賢明な賭けをすることに重点を置いたことは楽しかったと語った。彼はまた、公共部門に戻り、Boots での急速な変化の経験を DWP に適用し、5,500 人の同僚と一緒に働きました。
「現在、Segrow では 35 人の従業員が働いていますが、組織自体には、9 か国の豊富な資産にまたがる莫大な資金と莫大な価値があります」と彼は言います。 「したがって、さまざまな優先順位がありますが、興味深いことに、CIO の観点からは、それらの優先順位内のテーマはおそらく比較的同じままです。」
変化をリードする
重要なのは、変化（コーブリッジ氏が変化を生み出し、価値を提供することと表現しているもの）は、セグーロでの使命の一部であり、彼はそれを知的なアプローチと表現しています。これは確かに、コーブリッジがデジタル部門とは別の変革担当局長と協力していた DWP での以前の役割からの変化です。
「セグーロでは、テクノロジーで変化を推進し、ビジネスと連携して変化を推進することが私の使命です」と彼は言います。 「この役割を果たしてから 12 か月が経ち、私のチームはビジネスと価値実現の両方の観点からテクノロジーの使用方法の変化を推進しています。」
コーブリッジ氏は、セグロの変革に向けた一般的な方向性には、2026 年までチームの優先事項であり続ける 3 つのバケットが含まれていると述べています。企業データ資産を最大限に活用します。ビジネス上のメリットをもたらす接続ポイント ソリューション。
「私たちはAIだけに限定されないよう努めています。 [artificial intelligence] 私たち自身のために、さまざまなテクノロジー ソリューションを使用して実行できるオーケストレーションを検討しています」と、変革を可能にするシステムとサービスについて言及しながら、彼は言いました。
「それはエージェント AI である場合もありますが、人々がデータを入手できるように、適切なタイミングで適切な場所にデータを配置することが必要な場合もあります。」
たとえば、コーブリッジは、同社の資産管理者が情報や洞察にアクセスできるようにするワークスペースのビジョンについて言及しており、顧客に最も効果的な方法で建物をケアする新たな機会を提供し、会社が既存の顧客ポートフォリオを最大限に活用できるように支援します。
「このアプローチは、大規模な ERP を検討している一部の同業他社が行っているものとはかなり異なるようです。 [enterprise resource planning] 交換または導入プログラムです」と彼は言います。
「私たちはそれを行わず、プロセスごとに進めることにしました。プロセスをいかに簡素化し、最大限に活用し、そのプロセスにテクノロジを導入し、多数のポイント ソリューションではなくオーケストレーション レイヤーとして追加するかが重要です。」
作る過程
コーブリッジ氏は、変革の各目標に順番に取り組みます。まず、複雑なビジネスプロセスを簡素化します。パートナーである IBM と HCL は、この目的のために重要な役割を果たします。
“私たちは [will] 当社の最も潜在的なパートナー 2 社と話し合い、テストと学習に基づいて彼らが何を行ったかを確認してください。 「1 月初旬に、彼らは 3 つのプロセスから開始し、それらのプロセスに固有の複雑さを検討し、今後いくつかのテクノロジーの簡素化に関する推奨事項を作成する予定です。」
Corbridge 氏は、このプロセスは、テクノロジー パートナーが複雑さ、潜在的なタイムライン、コスト、長期的な価値創造の軽減にどのように貢献できるかを組織が理解するのに役立つと述べています。パートナーをテストするための時間枠は意図的に制限されており、結果は有望に見えました。「私がこれまで協力したさまざまなパートナーでこのようなことは一度も見たことがないとさえ言えます。」
Open Box Software も重要なサプライヤーです。統合スペシャリストは、セグロの MRI 資産管理システムを管理しており、コーブリッジ氏はこれを会社の運営のバックボーンと呼んでいます。彼は Open Box と協力して複雑さを軽減し、シンプルさを高めており、その結果に感銘を受けています。「実際には、ベンダーではなくパートナーがいます。」
データが正確な意思決定をサポートするようにするという 2 番目の目標に関して、コーブリッジ氏は、同社のデータおよび AI ディレクターが 2026 年までに 2 つの重要な目標に重点を置くだろうと述べています。それは、信頼性を保証するための強力なデータ ガバナンスを確立することと、タイムリーな意思決定を行うために主要人物に正確な情報を提供することです。
「これらの要素を正しく理解することで、より迅速に行動できるようになります」と彼は言います。
最後に、コーブリッジ氏はポイント ソリューションに参加する目的がビジネス上のメリットを生み出すことであると言及しています。ここで彼は、Segro の資産管理アプリである Sam を指しています。この特定のソリューションは、同社が過去 2 年間にわたって作成したものです。テクノロジー チームは、新しいリリース、機能、バックエンド システムへの統合を毎月リリースしています。
「このアプローチは、データを一度取得して保存すれば、他の人がそのデータにアクセスできることを意味します」と彼は言います。 「Segrow 専用に構築されたものを見るのは本当にエキサイティングです。なぜなら、それは私たちのビジネスがどのように機能したいのか、そしてすべてを標準化することなく、ドイツ、チェコ、ポーランドの現地で必要とされる微妙な違いにどのように対処できるのかを反映しているからです。」
テクノロジーの採用
コーブリッジ氏は、これら 3 つの変革目標を組み合わせて、セグロのデジタル計画を構成すると述べています。同氏は、組織がデジタル戦略ではなく計画を持っていることを強調することが重要だと言う。
私たちは、テクノロジーを積極的に取り入れている組織として見てもらいたいと思っています。テクノロジーは、顧客との関わり方、資産の所在、価格設定などに影響を与えるものではなく、その取り組みをさらに強化するものです。
リチャード・コーブリッジ、セグロ
「すべてが非常に急速に進んでいるから、来年は座って新たなデジタル戦略を策定するつもりはありません」と彼は言います。 「私は現場に出て、興奮を生み出し、人々の期待に応えられるように、ビジネスの提供と価値をリリースしたいと考えています。そこで、今年はそれらの優先事項よりも提供と価値に重点を置くつもりです。年末が近づいたら、2027 年と 2028 年のビジョンを設定することを楽しみにしています。」私たちがどこに到達するのかを確認したいのです。」
コーブリッジ氏は、2 年後、同社の中核となる MRI システムが組織内の人々にデータを提供することで価値を生み出すことを期待しています。ここでの目的は、Open Box のオーケストレーション機能を活用して標準化と簡素化に重点を置くことです。同氏は、セグーロのテクノロジーを活用した上位 20 のプロセスが可能な限りシンプルであり、テクノロジーによってサポートされ、データが一度取得され、必要に応じて共有されるようにしたいと考えています。
コーブリッジ氏は、コンシューマライゼーションの台頭により、組織全体の人々がテクノロジーの力をより一層認識するようになったと述べています。誰もがスマートフォンを持っており、多くの人が職場はもちろん、自宅でも ChatGPT などの汎用 AI ツールを使用しています。この技術の探求は、IT 以外の人々がビジネス上の課題に対する独自の解決策を迅速に見つけることを意味します。コーブリッジは企業と協力して、これらの最高のアイデアを改善したいと考えています。
「最も重要なことは、私たちがテクノロジーを採用している組織として見られることを望んでいます。それは私たちが顧客とどのように仕事をするか、私たちの資産がどこにあるのか、私たちの価格設定に気を散らすものではありませんが、それはその努力を本当に増やすものです。そしてそれは私にとって非常に意味があります。私たちはテクノロジーがこの業界に実際に何ができるかについて明確なビジョンを提供したいと考えています。」と彼は言います。
「最近、専門家の間で『ついに不動産業界がCIOを採用し始めた。ついに不動産業界がデジタルとテクノロジーを受け入れ始めた』というコメントが多くなった。」私はセグロをその違いの行進の代名詞にしたいと思っています。
